Контроль Диалогов

AI-сервис для автоматизации работы с аудиозаписями и звонками

Что это такое

Контроль Диалогов” — это удобный инструмент для сохранения, расшифровки и анализа разговоров: встреч, звонков, интервью, совещаний. Сервис позволяет из любого аудиофайла быстро получить текстовую версию разговора, основные выводы, список задач и рекомендации по итогам обсуждения

Кому подходит сервис “Контроль Диалогов”

Все, кто работает
с переговорами, интервью, рабочими встречами, обучающими сессиями

Любой, кто хочет не просто записывать диалоги, а получать из них готовый текст, основную суть и
конкретные задачи для действий.

Предприниматели и руководители

Помогает фиксировать и анализировать обсуждения на встречах, совещаниях, переговорах, чтобы
ничего не потерять и всегда иметь под рукой ключевые решения.

HR-специалисты

Упрощает обработку аудиозаписей собеседований, групповых обсуждений, помогает фиксировать выводы и формировать список рекомендаций.

Психологи, коучи, специалисты по развитию

Дает возможность структурировать обратную связь, анализировать прогресс клиентов, фиксировать договорённости и задачи для дальнейшей работы.

Кому подходит сервис “Контроль Диалогов”

Все, кто работает
с переговорами, интервью, рабочими встречами, обучающими сессиями

Любой, кто хочет не просто записывать диалоги, а получать из них готовый текст, основную суть и конкретные задачи для действий.

Предприниматели и руководители

Помогает фиксировать и анализировать обсуждения на встречах, совещаниях, переговорах, чтобы
ничего не потерять и всегда иметь под рукой ключевые решения.

HR-специалисты

Упрощает обработку аудиозаписей собеседований, групповых обсуждений, помогает фиксировать выводы и формировать список рекомендаций.

Психологи, коучи, специалисты по развитию

Дает возможность структурировать обратную связь, анализировать прогресс клиентов, фиксировать договорённости и задачи для дальнейшей работы.

Аудиосообщения (записанные прямо в Telegram)

Поддерживаемые аудиоформаты

Видеосообщения ("кружочки")

Файлы:

Аудио: MP3, M4A, OGG, WAV, OPUS
Видео: MP4, MOV, MKV

Как начать работу с сервисом “Контроль Диалогов”

Откройте Telegram и найдите бота @ClientVoiceBot

Введите имя бота в поиске, перейдите в чат, нажмите “Старт” или “Начать”.

В чате с ботом прикрепите аудиофайл

Нажмите на значок “скрепки”, выберите нужный файл и отправьте его в чат с ботом.

Дождитесь, когда бот подтвердит получение файла (вы увидите сообщение в чате)

Контроль качества звонков
Автоматическая оценка разговора по заданным критериям.

Бот выделит сильные и слабые стороны, ошибки, предложит рекомендации.

Для точного анализа вы можете дополнительно указать профиль бизнеса и задачи для проверки

/04

О ПРОЕКТЕ

Секретарь
AI-саммари диалога: основные мысли, выводы, договорённости и ключевые рекомендации.
Удобно для быстрого обзора и фиксации итогов встречи

/03

Двухканальная транскрибация
Используйте, если в разговоре участвовали два человека. Текст автоматически делится по
ролям “Спикер 1” и “Спикер 2”).

/02

Транскрибация
Получаете полный текст всей аудиозаписи. Подходит для монологов, совещаний и встреч,
где говорят по очереди

/01

Выбор функции обработки и работа с результатом.
После загрузки файла бот предложит выбрать одну из функций обработки

Зачем это нужно

Что делать

Как задать критерии контроля качества

Бот учтёт ваш промт, проанализирует разговор по заданным критериям и даст максимально релевантный отчёт: баллы по каждому пункту, сильные и слабые стороны, рекомендации для улучшения работы сотрудников

Контроль качества звонка для отдела продаж. Проверить: выявление потребности, работа с возражениями, презентация продукта, завершение сделки.

Пример промта

До отправки аудиофайла или сразу после — напишите боту короткое текстовое сообщение, где укажите:

Профиль бизнеса (например: “отдел продаж”, “техническая поддержка”, “консультация по персоналу” и т.д.
Ключевые задачи для проверки (например: выявление потребности, работа с возражениями, презентация продукта, завершение сделки и т.п.)

Если вы выбираете функцию “Контроль качества звонков”, бот может учесть специфику вашей сферы и ваши приоритеты для анализа.

Как задать критерии контроля качества

Зачем это нужно

Бот учтёт ваш промт, проанализирует разговор по заданным критериям и даст максимально релевантный отчёт: баллы по каждому пункту, сильные и слабые стороны, рекомендации для улучшения работы сотрудников

Контроль качества звонка для отдела продаж. Проверить: выявление потребности, работа с возражениями, презентация продукта, завершение сделки..

Пример промта

До отправки аудиофайла или сразу после — напишите боту короткое текстовое сообщение, где укажите:

Профиль бизнеса (например: “отдел продаж”, “техническая поддержка”, “консультация по персоналу” и т.д.

Ключевые задачи для проверки (например: выявление потребности, работа с возражениями, презентация продукта, завершение сделки и т.п.)

Что делать

Если вы выбираете функцию “Контроль качества звонков”, бот может учесть специфику вашей сферы и ваши приоритеты для анализа.

Получение результата и работа с файлами

Все файлы можно:

Скачать на телефон или компьютер

Переслать коллегам или сохранить в облаке

Использовать для подготовки отчётов, планирования работы, контроля качества или внедрения в CRM

Вы получите:

Текстовую расшифровку или саммари (как сообщение или отдельный файл .docx)

Балльную оценку и рекомендации (для функции “Контроль качества”)

По запросу — ссылку на Google Sheets или выгрузку таблицы

После завершения обработки выбранной функции бот автоматически отправит результат прямо в ваш чат Telegram

Все загруженные записи обрабатываются автоматически и не передаются третьим лицам.

Конфиденциальность и безопасность

Доступ к результатам есть только у отправителя.

Данные хранятся только в Telegram и в Google Sheets (для Контроля качества

Текущий тариф и лимиты можно проверить через меню “Моя подписка и лимиты”

Продление тарифа и лимиты

Для продления тарифа следуйте подсказкам внутри бота

Если лимит исчерпан — приобретите новый тариф или дождитесь обновления

Возникли технические вопросы?

Пишите в Telegram: @kolesnikdm

Бот не отвечает:

Перезапустите чат, попробуйте повторно отправить файл.

Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку

Частые ошибки и что делать

Анализ звонков и контроль качества в amoCRM и Битрикс24

Автоматическая выгрузка звонков из CRM

Агент регулярно (раз в 1–2 минуты) проверяет появление новых звонков.

Загружаются не только сами аудиозаписи, но и все сведения из сделки, лида, контакта или компании: стадии воронки, ответственный, примечания, задачи и вся история коммуникаций

ИИ-расшифровка звонка

Сервис выполняет транскрибацию разговора, разбивая его по ролям (“Менеджер” и “Клиент”).

Если в разговоре называлось имя клиента, оно автоматически отмечается в тексте.

Результат оформляется как структурированный диалог

Оценка качества и рекомендации

AI анализирует не только текущий звонок, но всю историю по сделке/лиду/контакту.

Оценка производится по стандартному чек-листу или по вашим индивидуальным критериям (скрипты продаж, выявление потребностей, обработка возражений и т.д.).

Генерируются рекомендации и балльная оценка для менеджера: что улучшить, как спасти разговор, какие ошибки устранить

Автоматическое добавление отчёта в CRM

Вся транскрипция, оценка и советы сохраняются непосредственно в карточке сделки, лида, контакта или компании.

Менеджер сразу видит советы от ИИ и может улучшать работу “на лету”

Сервис поддерживает автоматическую прослушку, расшифровку и контроль качества звонков как в amoCRM, так и в Битрикс24 с помощью ИИ-агентов на платформе ProTalk

amoCRM:

Поддерживаются IP-телефонии: OnlinePBX, Манго Телеком, Novofon.

Не поддерживаются: Sipuni, UIS(Comagic), “Мои Звонки”.

Для работы требуется токен amoCRM и шаблон Google-таблицы.

Битрикс24:

Поддерживается любая телефония, если звонки автоматически сохраняются в нужную папку на Битрикс Диске.

Неважно, какой оператор связи, главное — чтобы записи были в доступной папке на Диске.

Для настройки нужны вебхук Битрикс24 и ID папки с записями звонков

Отличия и нюансы по IP-телефонии

Можно использовать собственные чек-листы или стандартные критерии
продаж/обслуживания

преимущества и настройка

Итоговая стоимость — это только подписка на платформу ProTalk + токены ИИ, никакой скрытой абонентской платы

Мгновенное уведомление для менеджера, что именно улучшать

Система работает 24/7 и не требует отдельного отдела контроля качества

Все данные доступны для анализа руководителю (в CRM и Google Sheets)

Рекомендации и балльная оценка сразу в CRM

Автоматическая расшифровка и контроль качества по всей истории сделки/лида.

что получает бизнес