Панель показателей нашла трещину в воронке продаж

Есть простой образ. Бочка с водой, а сбоку, на середине высоты, трещина. Можно лить сверху сколько угодно, уровень всё равно не поднимется выше трещины. Всё, что налито поверх, тихо уходит в стену.

Отдел продаж устроен так же. Сверху льют рекламный бюджет, заявки, звонки. А где-то в середине воронки есть щель, через которую утекает большая часть. Только увидеть её глазами нельзя: в CRM лежат тысячи сделок, и картина целиком в голову не помещается.

Ещё пару лет назад собственник смотрел на это так: раз в неделю выгрузка в таблицу, две сводные цифры, ощущение «вроде работаем». Где именно теряются деньги, оставалось на интуиции.

На неделе собирал живую панель показателей. Устроена она так: скрипт ходит в amoCRM по API, забирает сделки, этапы, события и звонки, считает шесть вещей (где сделки застревают, скорость ответа, причины отказов, кто из менеджеров вывозит, доходят ли звонки, сколько заявок пришло) и собирает из этого страницу. Страница живёт на сервере, под HTTPS и паролем, а таймер пересобирает её каждые два часа. Никаких ручных выгрузок: руководитель открывает ссылку, как обычный сайт, и видит воронку на текущий момент.

И панель сразу показала трещину. Семьдесят восемь процентов заявок теряются на одном переходе воронки. Не размазано по всей цепочке, а в одной точке. То есть дело было не в том, что мало лидов или слабая реклама. Сверху лили достаточно. Просто почти всё уходило в одну щель, которую раньше никто не видел.

В малом бизнесе не нужна дорогая система аналитики за десятки тысяч в месяц. Чаще всего хватает одного: увидеть, на каком шаге уходит больше всего людей, и заняться именно им. Остальные графики красивы, но второстепенны.

Собирал я её в паре с Claude Code. Он писал код: подключение к API, расчёт метрик, вёрстку страницы, настройку сервера. Моя часть была другой, и без неё ничего бы не взлетело: решить, какие шесть метрик вообще смотреть, сверить каждую цифру с тем, что реально лежит в CRM, и несколько раз переделать логику, когда выяснялось, что этапы воронки у клиента ведутся не так, как написано в их регламенте. Дальше панель живёт сама и обновляется без меня.